Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

KALTENERE (également connu sous le nom de Kal Tenere Agafay Luxury Camp) est un camp situé à Bled Zouizi, Douar Loudi, Agafay, Ouadaya 40000, Maroc.

• Société exploitante : À confirmer : raison sociale, forme juridique et capital
• Siège social : À confirmer : adresse du siège
• Registre du commerce (RC), ICE et identifiant fiscal (IF) : À confirmer : numéros d’immatriculation
• Téléphone et WhatsApp : +212 672 834 428 · E-mail : contact@kaltenere.com

2. Champ d’application et définitions

Les présentes conditions régissent la relation entre KALTENERE et toute personne qui réserve un hébergement ou une prestation (restaurant, Day Pass, activité, événement, séance photo).

• « Camp » : l’établissement KALTENERE et ses installations (tentes, restaurant, piscine, espaces communs).
• « Client » : toute personne séjournant au Camp ou bénéficiant de l’une de ses prestations.
• « Réservation » : la réservation confirmée par écrit par KALTENERE ou par son moteur de réservation officiel.
• « Séjour » : la période comprise entre l’arrivée et le départ indiqués dans la confirmation.

3. Réservation

Hébergement

Les tentes se réservent sur le moteur de réservation officiel de KALTENERE (réservation en ligne (s’ouvre dans un nouvel onglet)), opéré par Cloudbeds. La réservation est ferme dès l’envoi par le moteur de l’e-mail de confirmation, qui précise les dates, la catégorie de tente, le nombre de personnes, le tarif choisi et ses conditions.

La personne qui réserve doit être majeure et juridiquement capable de contracter ; elle agit pour le compte de l’ensemble des personnes mentionnées dans la réservation.

Autres prestations

Restaurant, Day Pass, activités, événements et séances photo se demandent via la page contact, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Une demande ne devient une réservation qu’après confirmation écrite de KALTENERE.

Plateformes tierces

Lorsqu’un séjour est réservé auprès d’une agence de voyages ou d’une autre plateforme, les conditions de cet intermédiaire régissent la vente ; les présentes conditions régissent le séjour au Camp.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs d’hébergement sont ceux affichés sur le moteur de réservation au moment de la réservation, dans la devise qui y est indiquée. Les prestations incluses dans chaque tarif (par exemple petit-déjeuner, dîner ou accès à la piscine) sont précisées sur le moteur de réservation et dans la confirmation.

Les prix du restaurant, du Day Pass et des activités sont ceux publiés sur ce site le jour de la demande ; les réductions enfants sont indiquées avec chaque offre.

• Acompte ou prépaiement demandé à la réservation : À confirmer : pourcentage ou montant, et date de prélèvement
• Paiement du solde : À confirmer : moment et moyens de paiement acceptés sur place
• Caution : À confirmer : demandée ou non, et montant
• Taxe de séjour : payable sur place, par personne et par nuit, selon la réglementation en vigueur — À confirmer : montant

Les paiements en ligne sont traités de façon sécurisée par le moteur de réservation et son prestataire de paiement ; KALTENERE ne reçoit pas votre numéro de carte complet.

5. Annulation, modification et non-présentation

Les conditions d’annulation applicables à une réservation sont celles du tarif choisi, affichées sur le moteur de réservation avant le paiement et rappelées dans l’e-mail de confirmation.

• Tarif standard — annulation gratuite jusqu’à : À confirmer : délai avant l’arrivée
• Annulation tardive et non-présentation : À confirmer : montant retenu
• Tarifs non remboursables ou offres spéciales : À confirmer : conditions, le cas échéant
• Départ anticipé : À confirmer : nuits facturées ou non

Toute modification de dates ou de catégorie de tente est possible sous réserve de disponibilité et au tarif en vigueur le jour de la modification.

Les annulations et modifications se font par écrit à contact@kaltenere.com, en rappelant le numéro de réservation, ou directement via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation.

Si KALTENERE doit annuler une réservation (force majeure, sécurité ou tout événement indépendant de sa volonté), les sommes versées pour cette réservation sont intégralement remboursées, sans autre indemnité.

6. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 15 h.
• Départ : avant 11 h.
• Arrivée anticipée ou départ tardif : sur demande, selon disponibilité — À confirmer : supplément éventuel.

Conformément à la réglementation marocaine relative à l’hébergement touristique, chaque client majeur présente à son arrivée une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité.

L’itinéraire d’accès au Camp est communiqué sur demande et figure sur la page contact. À confirmer : Transferts depuis Marrakech : proposés ou non, et tarif

7. Clients et conditions d’accueil

Le nombre de personnes ne peut excéder celui indiqué dans la réservation. Toute personne supplémentaire doit être déclarée à l’avance et reste soumise à disponibilité.

• Enfants : À confirmer : conditions d’hébergement des enfants et âge minimum éventuel
• Animaux : À confirmer : acceptés ou non

8. Responsabilités du client et règlement intérieur

Le désert est un lieu de silence. Les clients sont priés de respecter le calme du Camp, les autres clients, l’équipe et l’environnement naturel.

• Heures de calme : À confirmer : horaires
• Tabac : À confirmer : règles dans les tentes et les espaces communs
• Piscine : les enfants y sont en permanence accompagnés d’un adulte responsable ; la baignade se fait sous la responsabilité des clients, aux horaires affichés sur place.
• Les armes, objets dangereux et substances illicites sont interdits, conformément à la loi marocaine.
• Le mobilier, le linge et les équipements des tentes doivent rester dans les tentes.

KALTENERE peut refuser ou interrompre un séjour, sans remboursement, en cas de comportement troublant gravement la tranquillité du Camp ou mettant en danger les personnes ou les biens.

9. Activités

Balades à dos de dromadaire, quad, buggy, yoga, observation des étoiles, cours de cuisine et séances photo se déroulent avec des guides ou des professionnels. Les participants suivent leurs consignes de sécurité et signalent tout problème de santé pouvant rendre une activité inadaptée.

• Quad et buggy : À confirmer : âge minimum, permis et conditions d’assurance
• Annulation d’une activité par le client : À confirmer : conditions

Une activité peut être reportée ou annulée par KALTENERE pour des raisons météorologiques ou de sécurité ; les sommes versées sont alors remboursées ou l’activité est reprogrammée.

10. Responsabilité

Le client est responsable des dégradations causées par lui-même ou par les personnes qui l’accompagnent aux tentes, équipements ou installations du Camp. La réparation ou le remplacement est facturé au coût réel, sur présentation de la facture correspondante.

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance. À confirmer : Coffre-fort dans les tentes ou à la réception : oui / non

La responsabilité de KALTENERE ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un cas de force majeure ou au fait du client.

11. Données personnelles et droit à l’image

Les données personnelles recueillies pour les réservations et les séjours sont traitées conformément à la loi n° 09-08 et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, comme décrit dans notre Confidentialité & cookies.

Aucune photographie permettant d’identifier un client n’est utilisée à des fins de communication sans son accord préalable.

12. Réclamations, droit applicable et litiges

Toute difficulté pendant le séjour doit être signalée sur place, afin que l’équipe puisse y remédier immédiatement. Les réclamations écrites sont à adresser à contact@kaltenere.com À confirmer : dans un délai de combien de jours après le départ.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain, sans préjudice des dispositions impératives de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Les parties rechercheront d’abord une solution amiable ; à défaut, tout litige relève des tribunaux compétents de Marrakech.

13. Modification des conditions

KALTENERE peut mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.