Informations légales
Confidentialité & cookies
Cette page explique quelles données personnelles KALTENERE traite, pourquoi, combien de temps, qui les reçoit et comment exercer vos droits — sur ce site, sur le moteur de réservation et pendant votre séjour.
1. Responsable du traitement
Vos données personnelles sont traitées par KALTENERE, Bled Zouizi, Douar Loudi, Agafay, Ouadaya 40000, Maroc — À confirmer : société exploitante et numéros d’immatriculation.
Pour toute question relative à vos données : contact@kaltenere.com · +212 672 834 428.
2. Données traitées
Lorsque vous réservez une tente
Le moteur de réservation recueille vos nom et coordonnées, les informations du séjour (dates, nombre de personnes, demandes) et les informations de paiement nécessaires pour garantir ou régler la réservation.
Lorsque vous nous contactez
Les formulaires de contact et « Rejoignez la famille » n’enregistrent rien sur ce site : ils préparent un message dans votre propre application WhatsApp ou de messagerie, que vous choisissez d’envoyer. Nous recevons alors les informations que vous y indiquez (nom, e-mail, téléphone, dates, nombre de personnes, message).
Les formulaires « Réserver une activité » et « Réserver un Day Pass » transmettent votre demande (activité ou formule Day Pass, nom, e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, date souhaitée et, selon le formulaire, horaire et nombre de participants ou nombre d’adultes et d’enfants, message) depuis notre serveur jusqu’à notre boîte e-mail, via notre prestataire d’envoi d’e-mails, afin que notre équipe vous confirme la disponibilité. Il s’agit d’une demande et non d’une réservation ; rien n’est enregistré sur ce site.
Pendant votre séjour
Les informations de votre pièce d’identité ou passeport, enregistrées conformément à la réglementation marocaine relative à l’hébergement touristique, et le détail des prestations consommées.
Lorsque vous naviguez sur ce site
Notre hébergeur enregistre des informations techniques (adresse IP, navigateur, pages consultées, date et heure) dans des journaux de serveur, pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.
Votre choix de langue est mémorisé par un unique cookie fonctionnel (voir « Cookies »). Aucun outil de mesure d’audience ni de publicité n’est utilisé.
3. Finalités et bases légales
- Gestion des réservations, des séjours et des prestations demandées — exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
- Enregistrement de l’identité des clients, facturation et comptabilité — respect de nos obligations légales.
- Réponse à vos questions et demandes, sécurité du site — notre intérêt légitime.
- Envoi d’actualités et d’offres — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
4. Réservations via Cloudbeds
Les réservations d’hébergement s’effectuent sur le moteur de réservation officiel de KALTENERE (réservation en ligne (s’ouvre dans un nouvel onglet)), fourni par Cloudbeds, qui traite les données de réservation pour notre compte et s’ouvre dans une fenêtre distincte. Les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement du moteur selon les normes de sécurité de l’industrie des cartes (PCI DSS) ; KALTENERE ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet.
Les pages du moteur de réservation sont régies par les politiques de confidentialité et de cookies de Cloudbeds, disponibles sur son site.
5. Destinataires et transferts
Vos données ne sont accessibles qu’aux membres de l’équipe KALTENERE qui en ont besoin et aux prestataires suivants, dans la limite de leur mission :
- Cloudbeds — moteur de réservation et gestion des réservations.
- Vercel Inc. — hébergement de ce site.
- Resend, Inc. — acheminement des demandes des formulaires « Réserver une activité » et « Réserver un Day Pass » vers notre boîte e-mail.
- Meta (WhatsApp) ou votre fournisseur de messagerie — uniquement si vous choisissez de nous écrire par leur intermédiaire.
- Autorités publiques — lorsque la loi l’exige.
Certains de ces prestataires sont situés hors du Maroc, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont réalisés avec les garanties exigées par la loi n° 09-08 et, le cas échéant, le RGPD. À confirmer : Références de déclaration / d’autorisation de transfert auprès de la CNDP
6. Durées de conservation
- Données de réservation et de séjour : pendant la durée de la relation, puis archivées pendant les durées imposées par la législation comptable et fiscale marocaine — À confirmer : durée de conservation.
- Demandes de contact non suivies d’une réservation : À confirmer : durée de conservation.
- Actualités et offres : jusqu’à votre désinscription.
- Journaux de serveur : À confirmer : durée fixée par l’hébergeur.
7. Sécurité
KALTENERE et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’usage abusif, l’accès ou la divulgation non autorisés. Ce site est servi exclusivement via une connexion chiffrée (HTTPS).
8. Vos droits
Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de vos données, ainsi que du droit de vous opposer à tout moment à leur utilisation à des fins de prospection.
Si vous résidez dans l’Union européenne, le RGPD vous confère en outre les droits à l’effacement, à la limitation, à la portabilité et au retrait de votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@kaltenere.com en joignant un justificatif d’identité. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (www.cndp.ma (s’ouvre dans un nouvel onglet)) ou, dans l’Union européenne, votre autorité de contrôle nationale.
10. Législation applicable
- Loi marocaine n° 09-08 du 18 février 2009 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et son décret d’application.
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), pour les clients situés dans l’Union européenne, le cas échéant.
11. Mises à jour
Cette page peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de la version en vigueur figure en haut de la page.
Une question ? Écrivez-nous à contact@kaltenere.com.